學(xué)習(xí)充電 物業(yè)公司用心理學(xué)知識(shí)武裝職工
□通訊員 車金磊 報(bào)道
為了提高物業(yè)人員的素質(zhì)及解決問題的能力，5月12日，物業(yè)公司邀請(qǐng)東海長(zhǎng)江物業(yè)公司經(jīng)理張威（原在冊(cè)記者后又加強(qiáng)學(xué)習(xí)拿到了心里學(xué)證書）到興河灣，為大家講解如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來處理物業(yè)服務(wù)中遇到的問題。
張威經(jīng)理首先講到了物業(yè)提升的目的是為了保值增值，為什么有那么多的二手房能高價(jià)格，就是有良好的物業(yè)公司管理小區(qū)看家護(hù)院，給業(yè)主們一個(gè)良好的居住環(huán)境，使得外來人員都想來此居住，由此使得房屋升值。
物業(yè)管理的本質(zhì)是人的管理管理人群：一、業(yè)戶。二、商戶。三、重點(diǎn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)：1、需要每個(gè)人打開心結(jié)溝通，了解內(nèi)心真正的需求點(diǎn)。你首先要愛別人，別人才能愛人，把心里調(diào)整好。2、在與個(gè)別偏激業(yè)戶交流時(shí)需要有足夠的耐心：聽他訴說的耐心，拉長(zhǎng)時(shí)間等的耐心，將避開敏感問題穩(wěn)住情緒的耐心，這談及心里學(xué)中的心里較量，其次是攻心術(shù)，多方位多角度站在他們位置說問題，最終和其建立感情而為我們所用。在此也談及著名的貝勃定律和從眾心里、共同探討雪中送炭和錦上添花在不同事件中起到的不同效果。
通過張經(jīng)理的講解，我們的職工在工作中遇到的一些難題迎刃而解，對(duì)如何更好地工作也增加了信心，此次學(xué)習(xí)取得了理想的效果。同時(shí)，這種學(xué)習(xí)物業(yè)公司也會(huì)不定期地開展下去。
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